Sipariş iptali
Siparişiniz henüz hazırlanma aşamasına alınmadıysa, hesabınızdaki siparişler bölümünden iptal talebi oluşturabilirsiniz. Talep işletmeye ulaştığında siparişin mevcut durumu ve hazırlık süreci dikkate alınarak değerlendirilir.
Hazırlanmaya başlanmış siparişler
Yiyecek ve içecekler siparişe özel ve hızlı tüketilmek üzere hazırlanabildiğinden, hazırlık başladıktan sonra iptal/iade imkânı mevzuattaki cayma hakkı istisnaları ve somut olayın koşullarına göre değişebilir. Bu politika, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
Yanlış, eksik veya ayıplı ürün
Siparişiniz yanlış geldiyse, eksik ürün varsa, ürün tüketilemeyecek durumda teslim edildiyse veya siparişle esaslı şekilde uyuşmuyorsa mümkün olan en kısa sürede Makarizza ile iletişime geçin. Sipariş numarası ve mümkünse sorunu gösteren bilgi/görsel değerlendirmeyi hızlandırabilir. Uygun çözümler; eksik/yanlış ürünün tamamlanması veya yenilenmesi, bedel indirimi ya da koşulları varsa bedel iadesi olabilir.
Bedel iadesi
İade kararı verilmesi halinde bedel, mümkün olduğu ölçüde ödemenin yapıldığı yöntemle ve yürürlükteki mevzuata uygun sürede iade edilir. Kapıda nakit veya fiziki POS ödemelerinde uygulanacak pratik yöntem, ödeme sağlayıcısının ve işletmenin işlem imkânına göre müşteriyle kararlaştırılır.
Teslim alınamayan sipariş
Yanlış/eksik adres, erişilemeyen telefon veya müşterinin teslimat noktasında bulunmaması gibi Alıcı kaynaklı durumlar ayrıca değerlendirilir. İşletmenin veya kuryenin hatasından kaynaklanan teslimat sorunlarında tüketicinin yasal hakları saklıdır.
Talep oluşturma
Online hesabınızda uygun siparişlerde iptal talebi seçeneği de bulunabilir.