1. Satıcı / sağlayıcı
2. Siparişin temel nitelikleri
Satın alınacak ürünlerin adı, seçilen boyut/porsiyon, adet, ekstra ve çıkarılan malzemeler, ürün notları ve güncel fiyatları online sipariş sepeti ile ödeme adımında gösterilir. Sipariş onayından önce bu bilgilerin kontrol edilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
3. Toplam fiyat ve ek bedeller
Vergiler dahil sipariş toplamı checkout ekranında sipariş onayından önce gösterilir. Uygulanan kampanya veya indirimler ayrıca belirtilir. Varsa teslimat veya başka ek ücretler tüketici onay vermeden önce açıkça gösterilmelidir; gösterilmeyen bir ücret sipariş tamamlandıktan sonra keyfî olarak eklenmez.
4. Ödeme
Sistemde sipariş sırasında sunulan ödeme yöntemlerinden biri seçilir. Mevcut seçenekler işletmenin o andaki operasyon ayarlarına bağlıdır. Kapıda kart seçeneği, kartla ödemenin teslimat sırasında fiziki POS ile yapılmasını ifade eder; aksi açıkça belirtilmedikçe web sitesi kart bilgisi toplamaz.
5. Teslimat
Sipariş, müşterinin seçtiği kayıtlı adrese ve işletmenin teslimat alanı/çalışma saatleri kapsamında hazırlanır. Tahmini hazırlık veya teslimat süreleri yoğunluk, hava, trafik ve ürün hazırlama süresine göre değişebilir. Olağanüstü gecikme veya ifanın imkânsızlaşması halinde müşteri bilgilendirilir ve mevzuattan doğan hakları saklıdır.
6. Cayma, iptal ve iade
Mesafeli sözleşmelerde genel olarak cayma hakkı bulunmakla birlikte, mevzuatta çabuk bozulabilen mallar ve belirli tarih/dönemde yapılması gereken yiyecek-içecek tedariki gibi istisnalar vardır. Hazırlanmış veya hazırlanmaya başlanmış gıda siparişleri bakımından durum ürünün niteliğine ve somut olaya göre değerlendirilir. Yanlış, eksik veya ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklar bu istisnalardan bağımsız olarak saklıdır. Ayrıntı için İade & İptal Politikası.
7. Alerjenler
Ürün kartlarında gösterilen alerjen uyarıları sipariş öncesinde incelenmelidir. Gıda alerjisi veya intoleransı bulunan müşteriler Alerjen Bilgileri sayfasını okumalı ve gerekirse işletmeden bilgi istemelidir.
8. Şikâyet ve uyuşmazlık
Müşteri öncelikle Makarizza iletişim kanalları üzerinden talebini iletebilir. Tüketicinin yürürlükteki mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve diğer yetkili mercilere başvuru hakları saklıdır.